项目管理基础:九大知识领域与五大过程组

项目管理知识体系分为九大知识领域与五大过程组。

九大知识领域包括:范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、整合管理、人力资源管理、沟通管理(包括干系人管理)、采购管理、风险管理。五大过程组包括:启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组与收尾过程组。以五大过程组为横坐标、九大知识领域为纵坐标构成的二维矩阵里分布着44个子过程(每个子过程又可以分为启动、计划、执行、监控、收尾五个阶段),每个子过程又有着自己的输入项、输出项与工具(方法论)。


领域/过程组

启动

计划

执行

监控

收尾

整合

1.1制定项目章程

1.2制定初步范围说明书

1.3制定项目管理计划

1.4指导项目执行

1.5监控项目工作

1.6整体变更控制

1.7项目收尾

范围(需求)

2.1范围规划

2.2范围定义

2.3创建工作分解结构

2.4范围核实

2.5范围控制

时间(进度)

3.1活动定义

3.2活动排序

3.3活动资源估算

3.4活动历时估算

3.5制定进度计划

3.6进度控制

成本

4.1成本估算

4.2成本预算

4.3成本控制

质量

5.1质量规划

5.2执行质量保证

5.3执行质量控制

人力资源

6.1人力资源规划

6.2组建项目团队

6.3项目团队建设

6.4管理项目团队

沟通

7.1.沟通规划

7.2信息发布

7.3绩效报告

7.4管理项目干系人

风险

8.1风险规划

8.2风险识别

8.3风险定性分析

8.4风险定量分析

8.5风险应对规划

8.6风险监控

采购

9.1采购规划

9.2外包规划

9.3获得卖方响应

9.4选择卖方采购

9.5合同管理

9.6合同收尾

(一)整合管理:“运筹帷幄之中,决策千里之外”,说的就是整合管理。整合管理将持续在整个项目的生命周期中。

(二)范围管理:由用户需求进行逐级抽象而得到业务模型、概要模型、设计模型,界定并细化了项目的范围。项目范围明确了哪些是该项目要做的,哪些是项目不用做的。当然项目的范围会在项目进行汇总进行变更,而任意的变更很可能会对项目的进度甚至成败构成威胁,所以项目前期必须要明确并与客户确认项目的范围,即使在不得不进行范围变更时(一般是范围变大),也要有严格的变更流程,以防项目失控。

(三)时间管理:又叫进度管理。这是项目管理“铁三角”(范围、时间、成本)重要一员。项目进度的精准规划与有效实施对管理人员的能力、经验与执行力是很大的考验。

(四)成本管理:对于软件行业这种知识密集型产业来说,最主要的成本就是人(当然最大的竞争优势也是人才)。虽然在成本控制方面有着可以量化的工具(挣值计算)用来监控项目的成本与进度。但个人认为清晰并文档化的用户需求、详细的WBS(工作分解结构)与有效的进度管理,对于项目的成本至关重要。

(五)质量管理:产品成败在于是否抓住用户的痛点,项目的成败在于项目的质量。在业界对于项目管理有个主流的观点,项目质量是规划出来的,而不是质检出来的”。从来没有哪条产品线仅通过质检就能把产品质量提升的,残次品就是残次品,只是被发现与未被发现的区别。当前由于“敏捷开发模式”而流行的学习型组织与DevOps(开发、质检、运维一体化),无不致力于提高团队整体水平而提高项目的质量。

(六)人力资源管理:之前也提到,软件行业的最大竞争优势是人(更确切地说是人才)。不管一个团队或者一家公司,标准化或者工具化程度再高,不创新、不进步,很容易被市场淘汰。据我所知,2016年两次技术聚变——一次是由“大数据”处理引发的分布式并发计算,同时再次把机器学习与深度学习推到一个新的高度;第二次是HTML5nodejs引发的前端技术“井喷”。好的团队不是稳定而一成不变,而是能持续创新、持续进步,并能持续反馈、总结、提升!好的企业重视项目,优秀的企业重视文化。好的项目可以让公司几年吃穿不愁,优秀的企业文化却能造就百年企业。

(七)沟通管理:要重视项目干系人管理。项目干系人包括甲方各级人员、第三方服务方、我方各级人员等既得利益者,也包括最终用户等利益相关者。沟通管理需要对不同影响级别的干系人(干系人会对项目顺利程度与成败造成重要影响)采用不同的沟通方式。对于关键的干系人要采用正式沟通与非正式沟通结合方式。正式沟通方式常见的邮件归档,非正式沟通方式包括:电话、即时聊天工具、在线视频等。每种方式各有优缺点,建议先通过非正式沟通方式把问题沟通清楚,在通过正式沟通方式进行确认与归档。对于其他利益相关者可以通过社区论坛、在线客服、电话客服、问卷与公告等方式进行沟通。

(八)风险管理:每个项目都是独一无二的,也都是无法重现的。正由于这种唯一性,以及实物变化的不确定性与IT行业的持续创新性,致使项目开发过程中会出现各种各样的挑战。风险划分有好多维度,这里只简单介绍下可控风险与不可控风险。可控风险往往蕴含着“机遇”,如果能合理妥善的、积极有效的处理好这些风险并能积淀为企业的“组织过程资产”,这将是企业升级与进步的最好资源;不可控风险往往是十分有害的,应该尽量避免,如果不能规避就转移风险(保险公司还是挺喜欢接受这类风险的)。

(九)采购管理:由于企业技术水平、项目工期以及硬件集成的限制,不少项目仅仅靠 本企业的资源是无法正常完成的,这就需要进行对外采购产品或者服务。采购本身包括采购计划、选定卖家、采购过程监控与合同收尾,与此同时,由于给项目引入了新的“参数”,会对项目的风险管理、沟通管理、时间管理都提出了新的要求。

© 2017, 李德涛博客. 版权所有.

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